Deutsch 
English 
Čeština 
Nederlands 
Français 
Español 
Italiano 
Zde najdete odpovědi na často kladené dotazy našich zákazníků SPRINTIS, které vám mohou pomoci s řešením problémů týkajících se vašeho účtu, objednávek a dalších záležitostí.
Pokud se nemůžete zaregistrovat pomocí své e-mailové adresy, pravděpodobně jste tuto e-mailovou adresu již použili pro vytvoření zákaznického účtu. Pokud si nepamatujete své přihlašovací údaje, klikněte na „Zapomněli jste heslo?“.
Bohužel nemůžete změnit svou e-mailovou adresu sami. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, která vám e-mailovou adresu ve vašem zákaznickém účtu změní.
Zašlete nám prosím žádost o smazání vašeho zákaznického účtu. Vaši žádost následně zpracujeme a váš zákaznický účet smažeme.
Chcete-li dostávat exkluzivní nabídky a aktuální informace o našem sortimentu, přihlaste se k odběru našeho newsletteru pomocí tohoto formuláře.
Newsletter budete dostávat 1–2krát měsíčně.
Ne, nemusíte si zakládat osobní zákaznický účet. Objednejte jako host a vaše údaje budou uloženy pouze pro tuto objednávku. Vezměte prosím na vědomí, že při objednávce bez zákaznického účtu není možné platit na fakturu.
DIČ musí zadávat pouze firemní zákazníci, aby mohli provést objednávku. Pokud jste tuto výzvu obdrželi jako soukromý zákazník, přepněte se pomocí tlačítka v pravém horním rohu z firemního účtu na účet soukromého zákazníka.
Pokud objednávka ještě nebyla zpracována v našem skladu, máte možnost ji zrušit. V takovém případě nás prosím kontaktujte.
Vaši objednávku si můžete vyzvednout. Prosím, informujte nás o tom předem telefonicky nebo písemně. V závislosti na rozsahu objednávky lze objednávku vyzvednout přibližně po 4 hodinách. Platba v hotovosti při vyzvednutí není možná.
Bohužel soukromé osoby nemají možnost vzorky obdržet. Prosíme o pochopení. Rádi vám poskytneme další informace nebo osobní poradenství, abychom našli produkt vhodný pro vaše potřeby.
Bohužel ne každý výrobek může být poskytnut jako vzorek. Zda lze výrobek jako vzorek objednat, poznáte podle tlačítka „Objednat vzorek zdarma“, které se zobrazí na příslušné stránce výrobku.
Objednávky v množství menším než stanovené minimální množství nejsou možné.
Na požádání vám rádi sdělíme, kdy bude váš požadovaný artikel pravděpodobně opět k dispozici. Alternativně vám rádi pomůžeme s výběrem srovnatelného produktu – na přání vás budeme osobně kontaktovat.
Na přelomu roků 2022 a 2023 jsme změnili systém číslování našich výrobků. Ujišťujeme vás, že i v případě, že se čísla výrobků na vaší objednávce liší od čísel uvedených v potvrzení objednávky, obdržíte správné výrobky.
Nabízíme následující způsoby dopravy:
- Standardní zásilky balíkem jsou doručovány přibližně do 1–4 pracovních dnů.
- Paletové zásilky jsou obvykle na cestě jeden týden.
- Expresní zásilky jsou doručovány následující pracovní den.
Příslušné cenové informace naleznete zde.
Kontaktujte nás přímo zde, aby náš tým mohl vypočítat náklady na expresní dopravu a následně vám je předložit ke schválení. Paletová expresní přeprava do zahraničí bohužel není možná.
Máte možnost nechat si zboží doručit společností UPS. Standardně zasíláme balíky prostřednictvím společnosti DPD.
Samozřejmě lze vaši objednávku doručit na adresu odlišnou od fakturační adresy. Tuto informaci můžete uvést v souhrnu nákupního košíku.
Jakmile zboží opustí náš sklad, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání s odkazem na sledování zásilky. Pomocí tohoto odkazu můžete zkontrolovat stav doručení vaší objednávky.
Naše platební metody najdete zde. Nenabízíme platby na splátky.
Fakturu obdržíte e-mailem automaticky po odeslání zboží . Pokud si přejete zaslat fakturu na jinou e-mailovou adresu, kontaktujte nás.
Platba na fakturu je možná pouze pro zákazníky s obchodním účtem. Jako soukromý zákazník a host je možná pouze platba předem.
Než vystavíme fakturu předem, musíme nejprve zkontrolovat vaši objednávku. Teprve poté bude proforma faktura vygenerována v našem systému a zaslána vám e-mailem.
V takovém případě kontaktujte naši podporu. Naši kolegové vám rádi pomohou!
Jako firemní zákazník nemáte právo na odstoupení od smlouvy. Podrobnější informace o vašem právu na odstoupení od smlouvy a formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete zde.
Pokud jste u nás objednali jako soukromý zákazník, máte právo do 14 dnů bez udání důvodu od této smlouvy odstoupit. V takovém případě kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Pokud je zboží, které jsme vám dodali, poškozené, vadné nebo se jakýmkoli způsobem liší od objednaného produktu, můžete u nás uplatnit reklamaci. V takovém případě nás prosím kontaktujte nejlépe e-mailem na adresu [email protected] a stručně popište svůj problém. Abychom vám mohli co nejrychleji pomoci, prosíme vás o zaslání fotografií zboží.
Jakmile zboží obdržíme, zašleme vám e-mailem potvrzení o přijetí vráceného zboží. Poté bude částka vrácena na původní způsob platby do několika dnů.
Připsání částky na účet proběhne vždy prostřednictvím platební metody, kterou jste použili při objednávce.
Nenašli jste odpověď na svou otázku?
Poté se můžete obrátit na náš zákaznický servis, náš tým vám rád pomůže.
Telefonicky nás můžete zastihnout na čísle +420 800 023 646
a e-mailem nás můžete kontaktovat na adrese [email protected]
Alternativně můžete využít naši funkci živého chatu nebo kontaktní formulář.
Lisa Pegoraro
Vedoucí týmu
Oddělení péče o zákazníky
